Syarat & Ketentuan

Layanan perjalanan wisata ini diselenggarakan oleh PT NextGen Travel Indonesia, selanjutnya disebut "NextGen Travel", yang beroperasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia di bidang pariwisata.

Syarat dan ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengguna website, aplikasi, dan layanan NextGen Travel, termasuk seluruh pemesanan paket wisata yang dilakukan secara online maupun offline melalui agen resmi kami.

NextGen Travel berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email terdaftar dan/atau pemberitahuan di website kami.

Pemesanan dianggap sah apabila telah dilakukan pembayaran uang muka (DP) minimal 30% dari total harga paket dan telah menerima konfirmasi tertulis dari NextGen Travel.

• Peserta wajib mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar dan akurat.
• Pemesanan untuk paket open trip dilayani maksimal H-7 sebelum keberangkatan atau selama kuota masih tersedia.
• Data peserta (nama sesuai KTP/paspor) yang sudah dikonfirmasi tidak dapat diubah.
• Pemindahan booking ke peserta lain diperbolehkan dengan pemberitahuan minimal H-14 dan dikenakan biaya administrasi Rp 150.000.
• NextGen Travel berhak membatalkan pemesanan jika kuota minimum perjalanan tidak terpenuhi, dengan pengembalian dana penuh.

Harga paket wisata yang tercantum di website adalah harga per orang, dalam Rupiah Indonesia (IDR), dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Pembayaran DP minimal 30% dilakukan saat booking. Pelunasan maksimal H-14 sebelum keberangkatan.
• Kami menerima pembayaran via Virtual Account, GoPay, OVO, QRIS, dan Kartu Kredit/Debit.
• Biaya layanan (service fee) sebesar 1,5% berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit.
• Harga paket tidak termasuk tiket pesawat kecuali disebutkan secara eksplisit.
• Kenaikan harga bahan bakar, tarif pesawat, atau biaya destinasi di atas 10% berhak disesuaikan dengan pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan pembatalan berlaku berdasarkan jarak hari antara tanggal pembatalan dengan tanggal keberangkatan:

Proses refund dilakukan dalam 7–14 hari kerja ke rekening asal pembayaran. Pembatalan akibat force majeure (bencana alam, pandemi resmi, larangan pemerintah) mendapat refund penuh atau reschedule gratis.

Seluruh paket wisata NextGen Travel mencakup asuransi perjalanan dasar. Peserta dapat memilih upgrade ke asuransi premium melalui menu add-on saat pemesanan.

• Asuransi mencakup kecelakaan, sakit selama perjalanan, dan kehilangan bagasi hingga limit tertentu.
• Klaim asuransi diajukan langsung ke mitra asuransi kami (PT Asuransi Perjalanan Nusantara) dengan dokumen pendukung.
• Kondisi pre-existing tidak termasuk dalam cakupan kecuali dengan deklarasi khusus dan persetujuan asuransi.

NextGen Travel bertanggung jawab atas:

• Pelaksanaan itinerary sesuai yang telah disepakati dalam paket.
• Kualitas akomodasi, transportasi, dan layanan sesuai standar yang tertera.
• Keamanan dan keselamatan peserta selama berada dalam program yang dipandu guide kami.

NextGen Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau kerugian akibat force majeure, cuaca ekstrem, keputusan pemerintah, atau kejadian di luar kendali kami.

NextGen Travel berhak mengubah urutan atau mengganti destinasi dalam itinerary dengan destinasi setara demi keselamatan dan kenyamanan peserta, terutama akibat:

• Kondisi cuaca atau bencana alam
• Penutupan sementara destinasi oleh otoritas setempat
• Kondisi keamanan yang tidak kondusif

Perubahan itinerary tidak memberikan hak pembatalan dengan refund kecuali perubahan bersifat substansial dan peserta tidak menyetujui alternatif yang ditawarkan.

• Peserta wajib membawa KTP/paspor yang masih berlaku.
• Peserta berusia di bawah 17 tahun wajib didampingi orang tua atau wali.
• Peserta dengan kondisi medis tertentu wajib menginformasikan kepada kami sebelum keberangkatan.
• Peserta wajib mengikuti arahan guide dan mematuhi peraturan destinasi yang dikunjungi.
• NextGen Travel berhak menolak atau mengeluarkan peserta yang perilakunya membahayakan atau mengganggu peserta lain.
• Konsumsi minuman beralkohol berlebihan dan penggunaan narkoba dilarang keras selama program berlangsung.

Sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan layanan NextGen Travel akan diselesaikan secara musyawarah dalam jangka waktu 30 hari kerja.

Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

NextGen Travel dapat memperbarui ketentuan ini setiap saat. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan.

Dengan terus menggunakan layanan kami setelah pembaruan, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.